2012年度中國商人專題

· 讀者選擇的年度中國商人——任正非
· 對話劉強東：低價,、燒錢和長跑
· 編者的話：投資人為什么看好京東？

????在中國的企業(yè)家中,，劉強東算得上是一位節(jié)儉的人,，這點你可以從他的穿著上看出來。但是,，劉強東說自己有兩個奢侈的地方,，其一是他的辦公室要足夠大。

????在寸土寸金的北京,，劉強東100多平米的辦公室算得上闊綽,。每天，他都要在辦公室里不斷地走來走去,，這是當他遇到棘手的問題時思考對策的方法,。“我希望在寬敞的空間不斷地走動,，這是多年的習慣,。要是十幾平米小房間的話，那會讓我很難受,?！?/p>

????樸素的黃色落地窗簾遮住了陽光，劉強東無心觀賞外邊的風景,。這一年,，讓他撓頭的事情也不少。凡是和用戶體驗相關(guān)的問題,，事無巨細,，都在他過問之列,。

????東北的一場暴雪讓劉強東坐立不安。大雪導致高速公路被封閉,，“整車的貨就停在那兒,。”干線運輸?shù)耐厝粚е轮Ь€運輸?shù)难舆t,，訂單推遲1~2天交貨已成定局,。但是，作為京東商城的CEO,，劉強東要考慮的問題不止這些,。

????“這么冷的天對員工怎么保護？佳木斯的雪最厚的地方有1米深,，對配送人員的安全是個挑戰(zhàn),，而且雪中送貨容易滑倒?！本〇|現(xiàn)在有3萬名員工,，其中庫房、物流和呼叫中心的客服占80%,。剩下的20%當中,，一半以上是研發(fā)人員。相比之下,，亞馬遜去年的員工人數(shù)是5.6萬人,。

????東北的暴雪是不可抗拒的天災。年關(guān)將至,，有些城市還出現(xiàn)搶劫京東送貨員的事情,，這要算是人禍了。類似這樣的事情,，全國6個大區(qū)的高管們在每天的例會上逐一通報,。從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，每天早上8點半,，劉強東都要和管理層開例會,，風雨無阻。不過,，今天的例會,，劉強東意外地缺席了。應微軟的邀請,，他去見了微軟全球的CMO,。回來之后，他立刻看了會議紀要,。

????紀要上讓劉強東擔憂的內(nèi)容不止這些,。前一天晚上9點到12點的3個小時之內(nèi),，京東的訪問速度比平時慢了很多,，事故的原因還沒有弄清楚。每年,，京東的網(wǎng)站都或多或少會出現(xiàn)一些故障,，“中國修路修得太厲害了，每年大部分事故都是因為光纖被挖斷了,?！?/p>

????例會上的另一個重要決定，讓劉強東有點興奮,?！澳杲K加薪的方案和原則都有了，通知全國所有的經(jīng)理,，（漲幅）超過10%,。”這個數(shù)字相比過去幾年連續(xù)20%的漲幅并不算高,，但卻是整個市場漲幅的兩倍,，“員工應該很開心了”。

????這是劉強東將近一個上午的工作,。每天,，他要看6個大區(qū)前一天的數(shù)字：全國生產(chǎn)的訂單總數(shù)，每個區(qū)域的病單數(shù)量（病單是指在生產(chǎn)過程中無法完成的訂單,，比如貨無法找到）,，配送積壓的訂單數(shù)量，全國20多個大家電生產(chǎn)庫房是否出現(xiàn)積壓等異常,，售后方面是否有超過7天沒有處理的單子,，等等。

????按照劉強東的定義,，生產(chǎn)是指從出庫,、掃描、打包,、分揀,、發(fā)貨、配送到收款的一系列過程,?！吧a(chǎn)過程是用戶體驗非常重要的一塊，下完訂單之后,，主要是看你訂單的生產(chǎn)速度,、配送速度,、發(fā)貨速度和到貨速度?！边@也是為什么劉強東格外關(guān)注這個過程,，并不斷投入巨額資金。京東目前擁有倉儲總面積100多萬平米,，在全國360個城市有近850個配送站和300個自提點,。

????沃爾瑪用了27年才實現(xiàn)300億美元的銷售額，而亞馬遜只用了16年,。來自中國的劉強東在拼命追趕,，但是他的步伐遠遠落后。2012年,，在京東成立的第8個年頭,，公司的交易額達到了100億美元，年收入超過400億元,。雖然年收入比去年的212億元增長了一倍,，但是這個數(shù)字僅僅相當于去年一季度亞馬遜132億美元銷售額的一半。